안녕하세요 선유도닷컴 운영자입니다.
김현정 고객님의 기분 저희로서도 충분이 이해가가나 저희 역시 성수기 기간중 고객님 잦은 환불 신청으로 인해 업무에 많은 지장을 초래하고있습니다. 이로인해 성수기 기간중 특정일을 기준으로 일괄적으로 환불처리에 들어갑니다. 사실 8월 2일 일괄적인 환불처리 작업을 진행할 계획이였으나 당일 밀려드는 선유도 여행객들의 인파의 영향으로 계획한 일처리를 하지 못했던 것이 였습니다. 하여 금일 게시판 내용을 확인하시면 아시겠지만 일괄적인 환불 처리진행작업을 계속진행하고 있던 과정에 김현정님과의 매끄럽지 못한 일처리 과정이 발생했었나 봅니다.
이점 정중히 사과드리며 김현정님의 질책 업무에 충분히 반영하여 고객님의 불편한 점을 충분히 수렴하여 개선하도록 최선을 다하겠습니다.
- 선유도닷컴 -
- 이 전 글 -
관계자분들께서는 이글올리면 제가 누군지 알겁니다..
전화상으로도 싸웠었으니까..솔직히 제가 환불 요청전화를 다섯번 정도 했습니다...그때마다 그저 연락이 갈거라는 말만 하고 끊고서는 연락도 안해주시고 해서 제가 연락을 하니 돈을 다음날 오전까지 넣어준다고 하시더군요..그날이 금요일 확인해보니 안들어왔더군요..담날이 주말이고 해서 월요일날까지 기다려보고 안들어오면 전화를 해야겠다싶었죠..
월요일날 전화를 했더니 손님이 사정이 있어서 환불을 하는것처럼 저희도 사정이 있어서 돈을 입금을 못했다고 하더군요..그말이 정말 기분나쁘더군요..그말듣고 정말 흥분해서 제가 뭐라고 한건..지금 생각해보면 넘 흥분했다는 생각이 들어요..그부분에 대해서는 미안하게 생각합니다..지금 한참 성수기라 힘드시고 바쁘실테니까요...그래서 담날 다시 넣어준다고 해서 확인해봤더니 안들어왔더군요...전화 드렸더니 이름이 뭐냐고 묻데요..그래서 김현정이라고 했죠..근데 관계자분이 '아 김현정이요? 아무리 찾아봐도 몇일날 예약했는지 안나왔더라구요!' 그러시데요..제가 관계자분하고 친구일리는 없고...안면이 있는것도 아니고 엄연히 고객인데 김현정이요? 라고 할수 있는겁니까? 글고 날짜도 재차 몇번이나 말했는데 날짜를 몰라서 환불을 못해줬다는게 말이나 됩니까?
정말 무성의 한거 같아서 무지 기분나쁩니다..
제가 올리는 이글로 인해서 김현정이요?라고 하는 고객을 쉽게 생각하는 그런일은 없었으면 좋겠습니다.. 정말 기분 나빴습니다..제가 전에 전화해서 뭐라고 한것도 있고 해서 그냥 참았습니다만은..솔직히 이번 일로 인해서 군산여객선에 대한 이미지 넘 안좋아졌습니다..제가 아닌 다른사람한테는 그런일 없으셨으면 좋겠습니다...
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